§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://szampony.sklep.pl/ (dalej: „Sklep internetowy” lub „Sklep”).

2. Właścicielem i Sprzedawcą w Sklepie jest:

• HAIR SPA ROBERT BARTUSIK
• adres: ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów
• NIP: 8131235328
• REGON: 180548876
• e-mail: info@szampony.sklep.pl
• telefon: 606 254 157

3. Regulamin określa w szczególności:

• a) zasady składania i realizacji zamówień,
• b) zasady zawierania umów sprzedaży,
• c) zasady płatności,
• d) zasady dostawy,
• e) zasady odstąpienia od umowy,
• f) zasady odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową i składania reklamacji,
• g) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności prowadzenia Konta Klienta.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 8227 ze zm.)  oraz ustawy  z dnia 18.07.2002 r.  o świadczenia usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144 poz. 1204).

§ 2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

3. Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca lub osoba składająca zamówienie w Sklepie.

4. Towar – kosmetyk, produkt pielęgnacyjny lub inny produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie internetowym.

5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.

6. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

7. Sklep internetowy – serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod adresem https://szampony.sklep.pl/.

8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

9. Rejestracja – dobrowolna czynność polegająca na utworzeniu Konta Klienta z wykorzystaniem funkcjonalności udostępnionej w Sklepie.

10. Konto – indywidualny panel Klienta prowadzony w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, zawierający dane Klienta oraz informacje dotyczące złożonych przez niego zamówień i umożliwiający korzystanie z funkcjonalności udostępnionych dla zarejestrowanych Klientów.

11. Czas realizacji zamówienia – okres niezbędny do przygotowania zamówienia i przekazania go przewoźnikowi, powiększony o czas dostawy, zgodnie z informacją podaną przy Towarze lub w toku składania zamówienia.

12. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia, prowadzące do zawarcia Umowy sprzedaży po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 3. Warunki składania zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.

2. Warunkiem złożenia zamówienia jest: a) skompletowanie zamówienia i wypełnienie formularza zamówienia, b) podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, c) akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.

3. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar lub Towary, sposób dostawy i płatności, wypełnia wymagane pola formularza zamówienia, a następnie zatwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku „Kupuję i płacę” albo innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.

4. Do chwili użycia przycisku kończącego składanie zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych, wybranych Towarów, sposobu dostawy oraz sposobu płatności.

5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany przez Klienta potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa sprzedaży.

6. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że z charakteru wybranej metody płatności wynika wcześniejsze potwierdzenie jej skutecznego dokonania. W przypadku płatności za pobraniem realizacja zamówienia rozpoczyna się po zawarciu Umowy sprzedaży.

7. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie wykorzystywane przez Sklep oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Korzystanie z niektórych funkcjonalności może wymagać włączenia obsługi plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.

8. Klient może przeglądać ofertę Sklepu bez podawania danych osobowych. Dokonanie zakupu wymaga podania danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.

9. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w Dni robocze.

10. Dowodem zakupu Towaru jest faktura, którą klient otrzymuje drogą elektroniczną. Klient upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury bez podpisu Klienta i wyraża zgodę na przesłanie jej drogą elektroniczną na wskazany adres poczty elektronicznej Klienta.

§ 4. Rejestracja konta

1. W celu korzystania z dodatkowych funkcjonalności Sklepu Klient może dokonać Rejestracji i utworzyć Konto.

2. Prowadzenie Konta stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

3. Rejestracja jest jednorazowa, dobrowolna i nieodpłatna oraz nie jest warunkiem składania zamówień w Sklepie.

4. Konto może zostać utworzone poprzez formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie albo w toku składania zamówienia, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona.

5. Utworzenie Konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe, ustalenia danych logowania, akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. Dane osobowe niezbędne do prowadzenia Konta są przetwarzane w celu wykonania umowy o świadczenie usługi Konta, a nie na podstawie zgody, chyba że odrębna zgoda jest wymagana dla dodatkowej funkcjonalności.

6. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia procesu Rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony.

7. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, w szczególności poprzez żądanie usunięcia Konta przesłane na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta jest nieodpłatne i nie wpływa na wykonanie wcześniej zawartych Umów sprzedaży ani obowiązki przechowywania danych wynikające z prawa.

8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności w razie: a) korzystania z Konta z naruszeniem prawa lub Regulaminu, b) działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, c) naruszania praw osób trzecich lub dobrych obyczajów, d) przesyłania treści bezprawnych lub niezamówionych informacji handlowych.

9. Oświadczenie Sprzedawcy o wypowiedzeniu umowy o prowadzenie Konta jest przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta, z podaniem przyczyny wypowiedzenia.

10. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta skutkuje zablokowaniem, a następnie usunięciem Konta, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca jest zobowiązany albo uprawniony przechowywać na podstawie przepisów prawa lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

11. Reklamacje dotyczące usługi Konta lub funkcjonowania usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail info@szampony.sklep.pl. Zgłoszenie powinno opisywać problem w sposób umożliwiający jego identyfikację. Sprzedawca rozpatruje taką reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

12. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane dostępowe do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych i nie udostępniać hasła osobom trzecim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich, a transakcje dokonywane za pośrednictwem Sklepu są rozliczane w walucie polskiej – złoty polski (PLN).

2. Ceny Towarów są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.

3. Koszty dostawy oraz inne ewentualne koszty związane z zamówieniem są podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Klient przed złożeniem zamówienia otrzymuje informację o łącznej cenie lub wynagrodzeniu wraz z podatkami oraz, gdy ma to zastosowanie, o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe i innych kosztach.

4. Dostępne metody płatności, zależnie od aktualnej funkcjonalności Sklepu, mogą obejmować: przelew bankowy, szybkie płatności elektroniczne, BLIK, kartę płatniczą oraz płatność za pobraniem. Aktualnie dostępne metody są każdorazowo prezentowane w toku składania zamówienia.

5. Ceny i opisy Towarów prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z § 3 ust. 5 Regulaminu.

6. Koszt dostarczenia Towaru nie jest wliczony w cenę Towaru, chyba że przy danym Towarze lub ofercie wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia i uwzględniany w łącznej wartości zamówienia.

7. Informacje o cenie, cechach i istotnych właściwościach Towaru są prezentowane na stronie internetowej Sklepu przy danym Towarze.

8. W Sklepie mogą występować ceny regularne i ceny obniżone, w tym ceny promocyjne. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Ceną wiążącą Klienta jest cena wskazana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego składania, z zastrzeżeniem oczywistego błędu, o którym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przed zawarciem Umowy sprzedaży.

10. Zmiana cen Towarów nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmiany ceny.

11. Towary objęte promocją, wyprzedażą albo inną ofertą specjalną mogą być dostępne w ograniczonej liczbie. Realizacja zamówień następuje do wyczerpania zapasów, z uwzględnieniem kolejności zawierania Umów sprzedaży.

§ 6. Dostawa

1. Dostawy Towarów realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innego państwa.

2. Przewidywany termin realizacji zamówienia wynosi od 3 do 14 Dni roboczych, chyba że przy Towarze, w toku składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin. Jeżeli termin realizacji poszczególnych Towarów jest różny, dla całego zamówienia może obowiązywać termin właściwy dla Towaru o najdłuższym czasie realizacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3. Zaleca się Klientowi sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze oraz, w razie stwierdzenia uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i poinformowanie Sprzedawcy. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze albo brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

4. W odniesieniu do Towarów objętych obowiązkami informacyjnymi dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, oferta internetowa zawiera – w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy – w sposób jasny i widoczny informacje pozwalające zidentyfikować Towar i właściwy podmiot gospodarczy, a także wymagane ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa.

5. W szczególności, gdy wymagają tego przepisy dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów lub przepisy szczególne dotyczące danej kategorii Towaru, na karcie produktu podaje się odpowiednie dane producenta, importera lub innego odpowiedzialnego podmiotu, dane umożliwiające identyfikację Towaru oraz stosowne ostrzeżenia i informacje o bezpiecznym używaniu. W przypadku kosmetyków stosuje się ponadto właściwe przepisy szczególne dotyczące produktów kosmetycznych.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, uprawniony powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności przesłanego pocztą na adres: HAIR SPA ROBERT BARTUSIK ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów lub pocztą elektroniczną info@szampony.sklep.pl.

3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w szczególności: a) pocztą na adres Sprzedawcy – HAIR SPA ROBERT BARTUSIK ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów , b) e-mailem na adres info@szampony.sklep.pl, c) przy użyciu formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu złożonego drogą elektroniczną.

6. Osoba, która skutecznie odstąpiła od Umowy sprzedaży, ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres: HAIR SPA ROBERT BARTUSIK, ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów. Zaleca się dołączenie danych pozwalających zidentyfikować zamówienie. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo zgodnie z przepisami prawa koszty te obciążają Sprzedawcę.

8. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 10 oraz § 8 Regulaminu.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów: a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; c) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; d) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia – w zakresie, w jakim wyjątek ten ma zastosowanie do usług świadczonych przez Sprzedawcę.

12. Formularz odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 8. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Towaru

1. Jeżeli prawo odstąpienia od umowy przysługuje, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

2. W przypadku kosmetyków korzystanie wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru może polegać w szczególności – zależnie od rodzaju produktu i jego opakowania – na wielokrotnym używaniu produktu, zużyciu części zawartości, usunięciu zabezpieczeń, naruszeniu plomb producenta albo uszkodzeniu opakowania w zakresie większym niż konieczny do zwykłego zapoznania się z produktem.

3. Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się w przypadku odstąpienia dotyczącego rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Jeżeli prawo odstąpienia nie przysługuje, Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu na podstawie przepisów o odstąpieniu od umowy.

4. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia.

5. Ocena zmniejszenia wartości Towaru dokonywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju Towaru, zakresu jego użycia, stanu opakowania oraz możliwości dalszej sprzedaży zgodnie z prawem i zasadami bezpieczeństwa.

6. Wysokość pomniejszenia odpowiada rzeczywistej utracie wartości Towaru.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, Odpowiedzialność jest realizowana na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Ponadto Towar powinien: a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk; b) występować w ilości i mieć cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, typowe dla Towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy, producenta lub innych właściwych podmiotów, chyba że zachodzą ustawowe przesłanki wyłączające znaczenie takiego zapewnienia; c) być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać; d) odpowiadać jakości próbki lub wzoru udostępnionego przed zawarciem umowy, jeżeli miało to zastosowanie.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w zakresie konkretnej cechy, jeżeli Klient najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że dana cecha odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, na zasadach określonych w przepisach.

7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim został nabyty.

8. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeżeli: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami; b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową; c) brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności; d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

10. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży z powodu niezgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny .

12. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży z powodu niezgodności Towaru z umową Klient zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

13. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się przez Sprzedawcę z jej treścią, w szczególności: e-mailem na adres info@szampony.sklep.pl, telefonicznie pod numerem 606 254 157, pisemnie na adres HAIR SPA ROBERT BARTUSIK, ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów albo przy użyciu formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

14. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

15. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: a) imienia i nazwiska lub innych danych identyfikujących Klienta, b) danych kontaktowych umożliwiających przekazanie odpowiedzi, c) danych pozwalających zidentyfikować transakcję, d) rodzaju reklamowanego Towaru, e) opisu stwierdzonej niezgodności i daty jej ujawnienia, f) żądania Klienta. Brak któregokolwiek z tych elementów nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie dostępnych informacji.

16. Formularz reklamacyjny stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

§ 10. Niedozwolone zachowania

1. W ramach Sklepu internetowego nie jest obecnie udostępniana funkcjonalność publikowania opinii o Towarach przez Klientów.

2. Klient jest obowiązany korzystać ze Sklepu i usług elektronicznych zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich, praw własności przemysłowej oraz innych praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, wprowadzanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym w celu nadużycia funkcjonalności Sklepu, podejmowanie działań mogących zakłócić pracę systemów teleinformatycznych Sklepu oraz wykorzystywanie Sklepu do przesyłania niezamówionych informacji handlowych.

§ 11. Sprzedaż przedsiębiorcom

1. W przypadku sprzedaży Towarów przedsiębiorcom, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

2. Postanowienia Regulaminu przyznające szczególne uprawnienia Konsumentom stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może: a) zwrócić się do właściwego stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży; b) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o podjęcie działań w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego; c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz właściwych podmiotów są dostępne m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poświęconej pozasądowemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 13. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest HAIR SPA Robert Bartusik, ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów. Z administratorem można kontaktować się w szczególności pod adresem e-mail info@szampony.sklep.pl.

2. Dane osobowe są przetwarzane w zależności od celu i okoliczności w szczególności w celu: a) podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy oraz zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży; b) prowadzenia Konta i świadczenia usług drogą elektroniczną; c) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych; d) obsługi reklamacji, zwrotów i dochodzenia lub obrony roszczeń; e) prowadzenia marketingu – gdy istnieje właściwa podstawa prawna, w tym zgoda, jeżeli jest wymagana.

3. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, jej udzielenie jest dobrowolne.

4. Dane mogą być ujawniane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu i realizacji umów, w szczególności dostawcom usług IT i hostingu, operatorom płatności, przewoźnikom, podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne i techniczne – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu i na odpowiedniej podstawie prawnej.

5. Okres przechowywania danych zależy od celu i podstawy przetwarzania. Dane związane z wykonaniem umowy i dokumentacją rozliczeniową są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa oraz okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane Konta są co do zasady przetwarzane przez czas trwania umowy o prowadzenie Konta, z zastrzeżeniem dalszego przechowywania danych wymaganych prawem. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa ich dalszego przetwarzania.

6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w przypadkach przewidzianych w RODO – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, a jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda – prawo jej wycofania w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym stosowanych podstaw prawnych, okresów przechowywania i odbiorców danych, zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie. W przypadku rozbieżności w zakresie informacji o przetwarzaniu danych zastosowanie mają aktualne informacje przekazywane Klientowi zgodnie z RODO.

9. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Pliki niezbędne do prawidłowego działania Sklepu mogą być wykorzystywane w zakresie dopuszczonym przez prawo bez odrębnej zgody. Pliki lub technologie inne niż niezbędne, w szczególności służące celom analitycznym, reklamowym lub profilowaniu, są wykorzystywane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana.

10. Użytkownik może w dowolnym czasie zmienić lub wycofać udzielone zgody dotyczące nieobowiązkowych plików cookies za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami udostępnionego w Sklepie, a także może zmienić ustawienia swojej przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.

11. Ograniczenie plików cookies niezbędnych do działania Sklepu może wpływać na dostępność niektórych funkcjonalności, w szczególności koszyka, logowania albo procesu składania zamówienia.

12. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, stosowanych narzędzi i zarządzania zgodami zawiera Polityka Cookies dostępna w Sklepie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest dopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: a) zmiany przepisów prawa wpływającej na treść Regulaminu; b) zmiany sposobu działania lub funkcjonalności Sklepu; c) wprowadzenia, zmiany albo zakończenia określonych usług elektronicznych; d) zmiany dostępnych metod płatności lub dostawy; e) konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu, przeciwdziałania nadużyciom lub usunięcia oczywistych błędów i niejasności. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie.

3. Klient posiadający Konto zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu dotyczącej usług o charakterze ciągłym na adres e-mail przypisany do Konta z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów i wymaga wcześniejszego zastosowania albo jest niezbędna ze względów bezpieczeństwa. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem najpóźniej na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, bez ponoszenia kosztów.

4. Prawem właściwym dla Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa właściwego na podstawie przepisów prawa prywatnego międzynarodowego.

5. Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu będą rozpoznawane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta uprawnień do korzystania z właściwości sądu przewidzianej przepisami chroniącymi konsumentów.

6. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: HAIR SPA ROBERT BARTUSIK, ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów, e-mail: info@szampony.sklep.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

…………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia (jeżeli nadano): …………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru(*): ………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………..

Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………..

E-mail / telefon (opcjonalnie, dla ułatwienia kontaktu): …………………………………………

Data: …………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć również w innej formie zgodnie z § 9 Regulaminu.

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………….

Adres / dane kontaktowe: ……………………………………………………………………

E-mail: …………………………………………………………………………………………..

Telefon (opcjonalnie): ……………………………………………………………………….

Numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup: ………………………….

Nazwa produktu: ………………………………………………………………………………

Data nabycia / odbioru (jeżeli znana): ………………………………………………………..

Opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową i data jej ujawnienia:

……………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………….

Żądanie Klienta:

□ naprawa

□ wymiana

□ obniżenie ceny

□ odstąpienie od umowy – jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki

Inne informacje pomocne przy rozpatrzeniu reklamacji:

………………………………………………………………………………………………

Data: …………………………………………

Podpis – jeżeli formularz jest składany papierowo: …………………………………………

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Przejdź do formularza