REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://szampony.sklep.pl/
2. Właścicielem Sklepu jest:

HAIR SPA ROBERT BARTUSIK

adres: ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów
NIP:
8131235328

REGON:

180548876

e-mail:info@szampony.sklep.pl:

telefon: 606 254 157

3. Regulamin określa w szczególności:

a) zasady składania zamówień,

b) zasady zawierania umów sprzedaży,

c) zasady płatności,

d) zasady dostawy,

e) zasady odstąpienia od umowy,

f) zasady reklamacji,

g) zasady publikowania opinii.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio niezwiązaną z jej zawodowym charakterem.
3. Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca.
4. Towar – kosmetyk, produkt pielęgnacyjny lub inny produkt dostępny w sklepie internetowym
5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt.
7. Sklep internetowy- serwis internetowy należący do Sprzedawcy dostępny pod domenom https://szampony.sklep.pl/
8. Regulamin- niniejszy regulamin
9. Rejestracja- jednorazowa czynność polegająca na założeniu przez Klienta konto , dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.
10. Konto- zbiór danych przechowywanych w Sklepie internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczącego danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych umów sprzedaży na odległość z wykorzystaniem którego Klient może składać zamówienia, a także w odpowiednim czasie – anulować lub edytować oraz zawierać umowy sprzedaży na odległość
11. Czas realizacji zamówienia- liczba dni roboczych, w których zamówienie jest skompletowane, powierzone przewoźnikowi oraz dostarczone za pośrednictwem przewoźnika do miejsca wskazanego przez Klienta.
12. Dni robocze- dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Zamówienie- oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, określające rodzaj i ilość towaru znajdującego się w asortymencie Sklepu internetowego w chwili składania zamówienia, sposób zapłaty, sposób dostarczenia towaru, miejsce wydania towaru, dane Klienta, stanowiące złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego towarów będących przedmiotem zamówienia.

§ 3. Warunki składania zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest:

a) wypełnienie formularza zamówienia,

b) podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym danych osobowych oznaczonych jako obligatoryjne oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych

c) akceptacja Regulaminu.

3. W celu złożenia zamówienia należy za pośrednictwem strony internetowej Sklepu internetowego skompletować zamówienie , wybrać obszar i sposób dostarczenia towaru , sposób płatności, wypełnić formularz zamówienia , a następnie zatwierdzić i przesłać zamówienie przez naciśnięcie na przycisk ,,Kupuję i płacę” . Naciśnięcie na przycisk ,,Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. W trakcie procedury składania zamówienia – aż do momentu naciśnięcia na przycisk ,,Kupuję i płacę” Klient ma możliwość modyfikowania zamówienia w szczególności w zakresie wyboru towaru, obszaru i sposobu dostarczenia towaru, sposobu płatności, , danych podanych na formularzu zamówienia.
5. Po złożeniu przez Klienta zamówienia, na adres poczty elektronicznej ( adres email) , wskazany w formularzu zamówienia lub w Koncie Klienta , gdy Klient złożył zamówienie z wykorzystaniem Konta Klienta, zostanie niezwłocznie wysłana przez Sprzedawcę wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem złożenia zamówienia i przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej od Sprzedawcy z potwierdzeniem otrzymania i przyjęcia zamówienia do realizacji zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą.
6. Procedura realizacji zamówienia zostaje uruchomiona od chwili zawarcia umowy sprzedaży, ale nie wcześniej niż od chwili zaksięgowania zapłaty za Towar.
7. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych, przeglądarki internetowej a także posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej ( adresu e-mail).
8. Klient może przeglądać zawartość Sklepu bez konieczności podawania danych osobowych, ale nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem.
9. Zamówienia są realizowane wyłącznie w dni robocze.
10. Dowodem zakupu Towaru jest faktura, którą klient otrzymuje drogą elektroniczną. Klient upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury bez podpisu Klienta i wyraża zgodę na przesłanie jej drogą elektroniczną na wskazany adres poczty elektronicznej Klienta.

§ 4. Rejestracja konta

1. W celu umożliwienia pełnego korzystania ze wszystkich funkcjonalności Sklepu, Klient może dokonać Rejestracji.
2. Założenie i korzystanie z Konta Klienta na stronie internetowej Sklepu internetowego świadczone jest drogą elektroniczną.
3. Rejestracja jest jednorazowa, dobrowolna oraz nieodpłatna i nie jest konieczna do składania zamówień w Sklepie internetowym.
4. Klient może zarejestrować Konto w Sklepie internetowym po naciśnięciu na stronie głównej sklepu internetowego zakładki ,,Zaloguj się/ Zarejestruj się” lub może zarejestrować Konto podczas składania zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego.
5. Zarejestrowanie Konta w Sklepie internetowym wymaga wypełnienia formularza rejestracji przez podanie adresu poczty elektronicznej ( adresu e-mail) oraz hasła. W celu dokonania rejestracji Konta wymagane jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu, a także wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych podanych podczas rejestracji, oznaczonych jako obligatoryjne. Podanie danych oznaczonych jako obligatoryjne jest niezbędne do założenia Konta, realizacji oraz obsługi zamówień złożonych w Sklepie internetowy jak również prawidłowej realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną.
6. Po wypełnieniu formularza rejestracji należy nacisnąć przycisk ,,Zarejestruj się”. Usługa Konta Klienta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta Klienta drogą elektroniczną.
7. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta Klienta drogą elektroniczną w każdym czasie, bez podania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów poprzez żądanie usunięcia Konta Klienta.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi konta Klienta drogą elektroniczną z zachowaniem 14- dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn w szczególności:

1. Korzystania przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób naruszający przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu;
2. Korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób uniemożliwiający jego prawidłowe funkcjonowanie
3. Korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób naruszający prawa osób trzecich lub dobre obyczaje
4. Przesyłania przez Klienta w ramach sklepu internetowego niezamówionych informacji handlowych- spam

9. Wypowiedzenie umowy o świadczeniu usługi konta Klienta drogą elektroniczną następuje w formie oświadczenia Sprzedawcy o wypowiedzeniu umowy przesyłanego do Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Klienta zarejestrowanego w Sklepie internetowym.
10. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi Konta Klienta drogą elektroniczną skutkuje zablokowaniem i usunięciem konta Klienta ze Sklepu internetowego.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich.
2. Ceny zawierają podatek VAT.
3. Koszty dostawy wskazywane są przed złożeniem zamówienia.
4. Dostępne metody płatności:

• przelew,
• szybkie płatności elektroniczne,
• BLIK,
• karta płatnicza,
• płatność za pobraniem.

5. Ceny widniejące na stronie Sklepu , jak również opisy towarów stanowią informację handlową, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Charakter wiążący na potrzeby zawarcia konkretnej umowy zyskują one dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
6. Ceny towarów podane na stronie internetowej Sklepu internetowego nie zawierają kosztów dostarczenia towaru. Koszty dostarczenia zamówionego towaru są każdorazowo podawane na stronie internetowej Sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym także bezpośrednio przez i w chwili złożenia zatwierdzenia i złożenia zamówienia przez Klienta i uwzględniane są w całkowitej wartości zamówienia. Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę towaru i koszty dostarczenia towaru.
7. Informacje o cenie towaru, cechach i istotnych właściwościach towaru dostępne są na stronie internetowej Sklepu Internetowego i zamieszczane są przy prezentowanym towarze.
8. Występujące na stronie Sklepu internetowego ceny dzielą się na ceny regularne i cen promocyjne ( ceny po obniżce). Towary dostępne w cenach regularnych , będących zwykłą ceną, którą płaci Klient. Cena promocyjna jest ceną ustaloną na podstawie rabatu, promocji, upustu, itp.
9. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena podana ,,w koszyku” w podsumowaniu zamówienia w chwili złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego.
10. Ceny towarów prezentowanych na stronie internetowej Sklepu internetowego mogą ulegać zmianie, przy czym zmiana ceny towaru nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany ceny.
11. Do sprzedaży stałej, promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towaru. Realizacja zamówień następuje według kolejności ich wpływania, ąz do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.
12. Zgodnie z Dyrektywą Omnibus (UE) 2019/2161, przy każdej obniżce ceny prezentowana jest najniższa cena Towaru z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki.

§ 6. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Termin realizacji zamówienia wynosi od 3 do 14 dni roboczych.
3. Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę dostarczoną przez kuriera. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o fakcie wystąpienia szkody.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) , Konsument , oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa , ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania Towaru bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie może zostać złożone:

• pocztą,
• e-mailem,
• za pomocą formularza odstąpienia.

4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie odstąpienia poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej Klienta podany przy składaniu zamówienia.
5. Klient po wykonaniu przysługującego mu uprawnienia o odstąpieniu od umowy ma obowiązek zwrócić produkt sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Klientowi wszelkie otrzymane od Klienta płatności , w tym najtańszy dostępny w Sklepie koszt dostarczenia produktów ( jeśli koszt pokrył Klient) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy z zastrzeżeniem §8 Regulaminu.
8. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności., jaki został przez Klienta użyty w pierwotnej transakcji.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania Towaru.
10.  Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu do umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2.  w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3.  w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
4.  o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

11. Przykładowy formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 8. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Towaru

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:

a) charakteru Towaru,

b) cech Towaru,

c) funkcjonowania Towaru.

2. W przypadku kosmetyków sposób korzystania przez Klienta wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech lub funkcjonowania Towaru oznacza w szczególności:

• wielokrotne używanie produktu,
• zużycie części zawartości,
• usunięcie zabezpieczeń higienicznych,
• naruszenie plomb producenta,
• uszkodzenie opakowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

3. W przypadku sposoby korzystania przez Klienta wykraczającego poza koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech lub funkcjonowania Towaru Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości Towaru.
4. Ocena zmniejszenia wartości dokonywana jest indywidualnie.
5. Wysokość potrącenia ustalana jest każdorazowo na podstawie rzeczywistej utraty wartości produktu.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania lub upływu minimalnej trwałości Towaru. Sprzedawca  ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337).

2. Towar jest zgodny z umową sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności:

a)  opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru,

b)  przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, o którym Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował

3. Aby towar mógł zostać uznany za zgody z umową sprzedaży, musi:

a)  nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk,

b)  występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

–         nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o tym wiedzieć,

–         przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

–         publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy sprzedaży,

c)   być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać,

d)  być w takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi bądź Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w ust. 3 powyżej, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, o których mowa w ust. 3 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową. W takim przypadku Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności powstałe po stronie Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w rezultacie zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową sprzedaży.

7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o braku zgodności Towaru z umową sprzedaży i otrzymania Towaru od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

8. Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta jest zobowiązany do udostępnienia Sprzedawcy Towaru podlegającego naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.

9. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy sprzedaży, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, a:

a)  Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową sprzedaży,

b)  Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową sprzedaży,

c)   brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo podjęcia przez Sprzedawcę próby doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową sprzedaży,

d)  brak zgodności Towaru jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy sprzedaży,

e)   z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do stanu zgodnego z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności po stronie Konsumenta.

10. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową sprzedaży. Zwrot należności powstałej w rezultacie skorzystania z prawa obniżenia ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

11. Sprzedawca może nie przyjąć oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży, jeżeli wykaże, że brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

12. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.

13. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

• e-mailowo,
• pisemnie,
• za pomocą formularza reklamacyjnego.

14. Sprzedawca ustosunkuje się do składanej przez Klienta reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji , przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.
15. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
    1. Imię i nazwisko
    2. Adres do korespondencji
    3. Adres poczty elektronicznej na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację
    4. Datę nabycia towaru
    5. Rodzaj reklamowanego towaru
    6. Dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia
    7. Żądanie klienta
16. Przykłady formularz reklamacyjny stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

§ 10. Niedozwolone zachowania

1. W ramach sklepu internetowego nie jest możliwe publikowanie opinii.
2. Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w tym oferowanych usług w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, a także przyjętymi zwyczajami i zasadami współżycia społecznego. Klient winien mieć na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw autorskich. Klient obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

§ 11. Sprzedaż przedsiębiorcom

W przypadku sprzedaży Towarów przedsiębiorcom niebędącym przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącza się rękojmię.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument m. in. ma możliwość:

1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,
2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą,
3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, dostępne są na stronie internetowej https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Konsument może skorzystać z Platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr, która służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 13. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest HAIR SPA Robert Bartusik, ul. K. Lewakowskiego 15/34, 35-125 Rzeszów.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne . Dane osobowe Klientów przetwarzane są na potrzeby związane z rejestracją w Sklepie internetowym oraz w przypadku udzielenia stosownej zgody do marketingu produktów i usług. W przypadku zakupu towarów dane osobowe przetwarzane będą w celu prawidłowej realizacji umowy sprzedaży oraz ich wysyłki. Brak podania danych osobowych niezbędnych do zawarcia umowy sprzedaży skutkuje odmową zawarcia tejże umowy.
3. Dane osobowe będą przechowywane do momentu wycofania przez Klienta zgody lub maksymalnie do 5 lat od momentu zrealizowania zamówienia.
4. Każdy Klient ma prawo żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania , przenoszenia i usunięcia, a także prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych.
5. W związku z przetworzeniem danych przez Sprzedawcę, Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Klient ma prawo w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych , które są przetwarzane na podstawie wyrażonej zgody. Cofnięcie zgody nie będzie wpływać na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie wyrażonej zgody przed jej wycofaniem.
7. Sklep internetowy wykorzystuje pliki typu cookies, które są zapisywane przez system teleinformatyczny w systemie teleinformatycznym Klienta podczas przeglądania strony internetowej Sklepu i pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia ze stroną internetową z urządzenia na którym zostały zapisane.
8. Pliki cookies zbierają dane dotyczące korzystania ze Sklepu internetowego a ich głównym celem jest ułatwienie korzystania ze strony internetowej, dostosowywanie strony do potrzeb i oczekiwań danego Klienta.
9. Pliki cookies są wykorzystywane za zgodą Klienta. Zgodna może zostać wyrażona przez Klienta poprzez odpowiednie ustawienia oprogramowania, w szczególności przeglądarki internetowej, zainstalowanego w urządzeniu telekomunikacyjnym wykorzystywanym przez Klienta do przeglądania zawartości strony internetowej.
10.  Klient może również w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć cookies w swojej przeglądarce przez takie jej ustawienia, aby blokowała cookies lub ostrzegała Użytkownika przed zapisaniem pliku cookies na urządzeniu, z którego korzysta do przeglądania zawartości Serwisu. W takim przypadku Klient może nie mieć dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie strony internetowej.
11. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i polityki prywatności zawiera Polityka Prywatności.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego działania serwera, na którym umieszczona jest platforma internetowa Sklepu; tyczy się to w szczególności skutków błędów w działaniu stron internetowych, brak dostępu do nich oraz innych awarii, uszkodzeń lub zakłócenia w funkcjonowaniu usług internetowych.
2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy. Kupujący, który posiada konto użytkownika w Sklepie, zostanie poinformowany o każdej zmianie Regulaminu na adres e-mail przypisany do konta użytkownika. W razie braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Kupujący może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta użytkownika ze skutkiem natychmiastowym (usunąć konto użytkownika) bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
3. Prawem właściwym dla umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.
4. Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu będą rozpatrywane przez polski sąd właściwy ze względu na miejsce stałego wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ja niżej podpisany(-a):

Imię i nazwisko: ………………………………

Adres: ………………………………………

E-mail: ………………………………………

niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

…………………………………………….

Numer zamówienia: …………………………..

Data otrzymania produktu: ………………..

Data: …………………………………………

Podpis (jeżeli formularz składany jest papierowo)

…………………………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 2

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Imię i nazwisko: ……………………………..

Adres: ………………………………………..

E-mail: ………………………………………..

Telefon: ………………………………………

Numer zamówienia: …………………………..

Nazwa produktu: ……………………………..

Opis niezgodności:

………………………………………………

………………………………………………

Żądanie Klienta:

□ naprawa

□ wymiana

□ obniżenie ceny

□ odstąpienie od umowy

Data: …………………………………………

Podpis:

………………………………………………

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Przejdź do formularza